当院が大切にしていること

飼い主様への8つのお約束

• 1

  丁寧なインフォームド・コンセントを心がけています

  

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  検査や治療をする上で、少しでも疑問や疑念があってはならないと私達は考えております。ご家族の皆様にご理解いただけるまで丁寧に説明し、ご納得いただけるような治療をおこないます。

• 2

  飼い主様の目の前で検査・処置をいたします

  

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  多くの動物病院が飼い主様の目に見えない別室で検査・処置をおこないますが、当院は原則として飼い主様の目の前で、お話をしながら検査・治療をおこないます。

• 3

  他院へのセカンドオピニオン希望の際には必要資料を作成いたします

  

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  診察内容によっては「第三者の意見を聞きたい」と思うこともあるかと思います。その際は遠慮せず、スタッフにセカンドオピニオン希望の旨をお伝えください。私たちは動物たちが最善の治療を受けられるよう全力を尽くします。必要に応じて、先方の獣医師に治療内容が伝わる資料も作成いたします。

• 4

  セカンドオピニオン外来では秘密を厳守し、当院からかかりつけ医への問い合わせは一切致しません

  

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  当院には多くの方がセカンドオピニオン外来を受診されています。中には「かかりつけ医に申し訳なくて迷った」という方もいますが、ご安心ください。長年の経験を活かし、最適な検査・治療をご提案します。また、当院から他院へ連絡や情報提供をすることは一切ありません。

• 5

  丁寧な接客を心がけております

  

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  松波動物病院グループは、丁寧な接客で多くの飼い主様にご好評をいただいています。接客指導やクレーム対応を徹底し、皆様の期待に応えられる動物病院を目指して努力してまいります。

• 6

  処方されたお薬についての詳しい薬袋(薬剤情報提供書)を必ずお渡ししています

  

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  当院では納得して治療を受けていただくため、インフォームドコンセントを徹底し、ご自宅でも確認できるよう「薬剤名」「成分名」「用法用量」「剤形」「副作用」「注意事項」などを明記した薬をお渡ししています。

• 7

  処置内容がわかるような詳細な領収明細書をお渡ししています

  

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  当院の明細書には、当日の治療で使用した薬の料金だけでなく、薬名も詳しく記載されています。これは、ご自宅で治療内容を確認できるようにするだけでなく、セカンドオピニオン時に先方の獣医師へ正確な情報を伝えやすくするためです。

• 8

  かかりつけ医がお休みの際でも、遠慮なくご来院ください

  

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  慢性腎臓病や膀胱炎、外傷などで連日治療が必要な場合で、かかりつけ医がお休みの日はぜひ当院にご相談ください。治療内容をよく相談した上で、適切な治療を行いながら、スムーズにかかりつけ医へ引き継げるよう配慮いたします。